Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer ni reembolso ni cambio.

Para poder ser devuelto, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

No se autoriza la devolución de ciertos tipos de mercancías. Así, los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden ser devueltos. Del mismo modo, no aceptamos productos íntimos o sanitarios, materias o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos cuya devolución no está autorizada:

  • Tarjetas regalo

  • Software descargable

  • Ciertos productos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, exigimos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.

En ciertos casos, solo se conceden reembolsos parciales: (según corresponda)

  • Libros que muestren signos evidentes de uso

  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por una razón no debida a un error por nuestra parte.

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega

Reembolsos (según corresponda)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para indicarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le especificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, su reembolso se procesa entonces y su tarjeta de crédito o medio de pago inicial se abonará automáticamente en un plazo de algunos días.

Reembolsos retrasados o no recibidos (según corresponda)
Si aún no ha recibido un reembolso, vuelva a verificar primero su cuenta bancaria.
Luego contacte con la empresa emisora de su tarjeta de crédito, ya que es posible que la publicación oficial de su reembolso tarde un poco de tiempo.
A continuación, contacte con su banco. La publicación de un reembolso suele estar precedida de un plazo de procesamiento.
Si ha realizado todos estos trámites y todavía no ha recibido su reembolso, contáctenos en la siguiente dirección: contact@roseastor.com

Artículos rebajados o en promoción (según corresponda)
Solo los artículos a precio normal son reembolsables. Lamentablemente, los artículos rebajados o en promoción no lo son.

Cambios (según corresponda)
Solo reemplazamos los artículos inicialmente defectuosos o dañados. Si debe reemplazar el suyo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@roseastor.com y envíe su artículo a: 4 Rue des Cévennes, 75015 París, Francia.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y le fue enviado directamente, recibirá un crédito regalo de un valor equivalente al del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale regalo por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se hizo enviar el pedido con el fin de entregárselo más tarde, es a ella a quien enviaremos el reembolso y por tanto sabrá que ha devuelto su regalo.

Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección postal: 4 Rue des Cévennes, 75015 París, Francia.

Los costes de envío relacionados con la devolución de su artículo corren a su cargo. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste de envío de la devolución se deducirá del mismo.

Según el lugar donde viva, el plazo de recepción de su producto cambiado puede variar.

Si envía un artículo de un valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de seguimiento de envío o asegurar su envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.